2022年11月9日，有“全球最大纯商业体”之称的武商梦时代开门迎客，短短4个月时间，武商梦时代迎接了数百万个家庭、超千万人次。除了“不止于大”的80万平方米的商业空间带来的新鲜体验，客流量激增也为商场的运营带来重重挑战。
近日，为提升顾客体验感，打造更舒适的消费空间，武商梦时代新增不少硬件设施和软性服务，为消费者带来大大的惊喜。
极目新闻记者现场探访发现，商场的每层楼都增加了休息区，方便顾客随逛随歇。“梦时代真的是太大了，赶上周末过来，商场都是人，逛累了很难找到歇歇脚的地方。”市民小李向极目新闻记者表示，“这次过来，发现座椅明显变多了，坐一坐休息一下，才有体力继续逛街。”自3月以来，武商梦时代在全场陆续新增了休息区，尤其在餐饮区、体验区等人气火爆的楼层额外增设座椅，截止到3月底，将有近200个休息椅建成。
作为武汉热度最高的家庭欢聚场，全家三代、四代出行，甚至带宠物一同逛街的情况并不少见，针对老人、孩子的配套服务需求量较大。在一楼服务台及A区6楼贵宾厅，消费者可以在商场营业时间内免费租用婴儿推车、轮椅等设备，方便举家出行。作为宠物友好商场，武商梦时代还提供宠物车免费租赁，毛孩子们坐在推车里可以跟主人一同享受逛街乐趣。
全新投入使用的母婴室总共有29处，散布在除一层以外的每个楼层。可设置温度的饮水机、温奶器、座椅、茶几、尿布台、热水系统等设备一应俱全，独立的哺乳室为妈妈和婴幼儿打造舒适的小憩空间。
在地下停车场，接驳车服务为开车去梦时代的车主们解决了不少麻烦。武商物业公司的喻主管向记者介绍：“目前，每天有两辆接驳车主为车主服务，以A区7号电梯为起点，C区19号电梯为终点，每十分钟接驳车都会巡场一圈。顾客不想走路，原地等待就能免费乘坐接驳车，记下自己的车牌号，接驳车驾驶员会将他们带至停车位，节省不少时间。”
据了解，周末及假期，武商梦时代车场单日承载量达几千至一万余台车辆，由22人组成的服务小组全天候在车场为顾客提供指引及疏导服务。新增加的出口导示牌、缴费二维码、电梯楼层指引牌都让车场动线更加明晰。
除此之外，武商梦时代联动武昌交警，优化商场周边交通组织，将高峰时段拥堵指数由4.63下降至2.09，并重新规划布局地下停车场，形成内部循环流线 ，分流出、入场通道压力，有效缓解了车主们停车难、出场慢的问题。
“开业的时候来过一次，人多、车多、场地大，体验感并不算很好。”驾车而来的许博文表示：“但是最近过来发现梦时代改变明显，不仅停车服务提升了不少，逛街的动线也清晰多了。”
“自开业以来，武商梦时代受到很多网友和市民的关心，我们一直都非常关注，并在第一时间梳理、总结，着力改善。”武商梦时代负责人向极目新闻记者介绍：“近期，我们一方面通过增加休息座椅、垃圾桶、场内导示牌、车场服务等硬件设施。另一方面，我们不断加强一线工作人员的技能和素质，用好设备和好服务，给顾客带来好的体验。”
原标题：不止是大的武商梦时代，服务体验也有“大大”惊喜
编辑：黎磊
责编：刘莹
审核：罗军
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